Politique de remboursement

Politique de Remboursement & Retours – Cosyléa

Chez Cosyléa, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous viviez une expérience d’achat fluide et agréable.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons des solutions simples et rapides.

1. Annulation de Commande

Vous disposez d’un délai de 24 heures après la validation de votre commande pour l’annuler sans frais.
Passé ce délai, si votre commande a déjà été expédiée, il faudra attendre la réception du colis pour effectuer un retour.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement intégral sera effectué sous 5 à 15 jours ouvrables.

2. Produit Endommagé ou Incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 contact@maisoncosylea.store

Merci de joindre une photo ou une vidéo du produit concerné.
Après vérification, deux options vous seront proposées :

✅ Un remplacement gratuit, ou
✅ Un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Les frais liés au retour ou au remplacement sont entièrement pris en charge par Cosyléa dans ce cas.

3. Retours & Remboursements – Garantie 30 Jours

Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

Conditions de retour :

Le produit doit être neuf, non porté et non lavé.
L’emballage d’origine et les accessoires éventuels doivent être inclus.
Toute demande de retour doit être prévalidée par notre service client avant expédition.

Frais de retour :

Produit endommagé ou incorrect → Pris en charge par Cosyléa.
Changement d’avis → À la charge du client.

Une fois le colis retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

4. Livraison & Responsabilité

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Cependant, Cosyléa ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant le transport.

En cas de problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
Notre équipe reste disponible pour vous assister dans vos démarches si nécessaire.

5. Garantie Satisfait ou Remboursé – 30 Jours

Cosyléa vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sous réserve des conditions suivantes :

❌ Le produit a été utilisé, lavé ou endommagé après réception.
❌ Le retour est incomplet ou sans emballage d’origine.
❌ Le colis a été refusé sans motif légitime.
❌ Le retard ou la perte est dû au transporteur (hors faute de Cosyléa).

Dans ces cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Procédure de Retour

1️⃣ Contactez-nous à contact@maisoncosylea.store en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2️⃣ Notre service client vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions précises.
3️⃣ Dès réception et validation du produit retourné, le remboursement sera initié sous 5 à 10 jours ouvrables.

7. Assistance Client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
📧 contact@maisoncosylea.store